Liebe Kunden,

wir stellen Ihre Bestellung mit der größten Sorgfalt zusammen.

Sollten Sie einmal einen Grund zur Reklamation haben, rufen Sie uns einfach an (02152-55120) oder schicken eine E-Mail info@ixkes.de

Reklamation

Wenn Sie ein Produkt reklamieren möchten, beschreiben Sie bitte den Fehler und legen diese Fehlerbeschreibung in das Paket.
Bezahlen Sie bitte die Versandkosten zu uns, wir erstatten Ihnen das Porto insofern die Reklamation anerkannt wird.
Das Porto zu Ihnen für das reparierte oder ggf. das Austauschprodukt übernehmen wir dann selbstverständlich.

Umtausch oder Rückgabe

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, rufen Sie uns bitte an (02152-55120) oder schicken uns eine Nachricht per E-mail.

Sie erhalten dann per Mail einen Link zur DHL, dort können Sie sich einen Paketschein ausdrucken und das Paket dann bei jeder Poststelle oder einer beliebigen Packstation die 24 Stunden erreichbar ist abgeben. Ihre Kosten für diese Art der Rücksendung betragen € 2,50.   Legen Sie bitte eine Notiz auf der Sie das gewünschte Austauschprodukt notieren sichtbar in das Paket hinein.Wir schicken Ihnen das Wunschprodukt zu. Das Porto zu Ihnen übernehmen wir dann.

Als kleinen Ausgleich für die von Ihnen ausgelegten Portokosten erhalten Sie Warengutschein über € 5,00. Diesen Gutschein können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung mit einem Mindestbestellwert von € 35,00 einlösen.

Sie geben bei Ihrer nächsten Bestellung einfach den auf dem Gutschein aufgedruckten Zahlen und Buchstaben Code an.
Wir ziehen Ihnen dann € 5,00 von der entsprechenden Rechnung ab.

Wenn Sie als Rechnungskunde ein Produkt Ersatzlos zurück schicken möchten, dann betragen Ihre Kosten für die Rücksendung  € 2,50 .

Aber auch hier gilt :

Als kleinen Ausgleich für die von Ihnen ausgelegten Portokosten erhalten Sie Warengutschein über € 5,00. Diesen Gutschein können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung mit einem Mindestbestellwert von € 35,00 einlösen.

Sie geben bei Ihrer nächsten Bestellung einfach den auf dem Gutschein aufgedruckten Zahlen und Buchstaben Code an.
Wir ziehen Ihnen dann € 5,00 von der entsprechenden Rechnung ab.

In beiden Fällen erhalten Sie eine Gutschrift über das zurück geschickte Produkt. Die Gutschrift können sie mit der erhaltenen Rechnung verrechnen. Die Versandkosten aus der ursprünglichen Rechnung können nicht gutgeschrieben werden.

Schicken Sie uns in keinem Fall Pakete unfrei zurück, diese Pakete erreichen uns nicht

Ihr IXKES Team